隨著我國新能源汽車行業的迅猛發展，綠色環保的新能源電動汽車成為越來越多消費者的選擇。隨著冬季低溫季節到來，續航縮短、充電慢等影響新能源電動汽車駕乘體驗和消費者滿意度的問題更為突出。為拓展消費者對于新能源電動汽車使用認知，保護消費者的合法權益，減少或避免消費糾紛，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）向廣大新能源電動汽車車主發布提示如下：
一、多角度考量，選擇更理性
中消協提醒消費者，要多加關注新能源電動汽車的續航里程和充電條件。選購新能源電動汽車之前，多角度考察對比不同品牌車型的配置性能、續航里程、售后服務、銷量評價等內容，可通過到店咨詢、網上搜索、測評比對、自行試駕等方式，結合補貼政策、企業宣傳、消費者口碑等信息綜合決策。消費者租用車牌號、選擇整車或電池包“以租代售”等方式購車的，最好與相關交易方簽訂協議、明確各方權利義務。為確保購車后能夠及時便捷充電，建議事先咨詢所居住小區是否支持安裝私人充電樁，或自行查閱居住地、辦公地周邊公共充電樁配套建設情況，滿足日常通勤、生活出行需要。對于經常發生消費糾紛、售后服務不到位、車輛零配件易損壞、頻繁出現故障甚至造成嚴重事故的新能源電動汽車品牌，要謹慎選擇。
二、養成好習慣，用車更安全
中消協提醒消費者，要養成良好的新能源電動汽車使用習慣。為車輛充電時，要選擇符合國家安全標準的充電樁，遠離易燃易爆物，避免安全隱患。尤其雨雪天氣時，充電前要確保充電槍頭與車輛充電口的干凈、干燥，室內充電時要注意保持環境的通風，戶外充電時留意不要讓雨水或雪水流入充電口，以免引起充電接口內部短路，影響電池使用壽命。冬季氣溫降低，車輛輪胎會變硬、變脆，建議定期檢查胎壓，避免因胎壓過高或過低影響駕乘體驗，排除安全隱患。結合續航模式和出行距離，合理調配車輛駕車模式和空調通風換氣模式，預留富余、未雨綢繆，謹防電量消耗過快出現車輛“趴窩”現象，影響出行體驗和安排。
三、操作要妥當，續航更扎實
中消協提醒消費者，在啟動、停車、充電、駕駛等操作中，要充分考慮新能源電動汽車電池特性。在出行前，啟動新能源電動汽車后要讓電路和電池組預熱1-2分鐘，使電池組達到更適宜的工作條件，有利于延長電池壽命和續航功能。由于冬季低溫條件下電池充放電效率降低，新能源電動汽車的充電或者停放要盡量選擇溫度相對適宜的環境，例如室內停車場或陽光充足的室外停車場，以提升電池活性、減少續航損失、提高充電效率。要養成“淺充淺放”的充電習慣，盡量不把電池電量耗盡再充電，做到隨用隨充、及時充電；保持理性、平和、穩重的駕駛習慣，除非遇到特殊或緊急情況，盡量避免急加速、急轉彎、急剎車等操作，既保障出行安全，也節省車輛功耗。此外，新能源電動汽車長期閑置時，要適當補電后再妥善停放，定期通電運轉，避免電池靜置過久處于虧電狀態，不利于電池健康。
四、用好充電樁，充電更便捷
消費者在使用充電樁時，應綜合考慮安全性、正規性和便利性。續航和充電問題一直是新能源電動車主的主要痛點之一，最便捷的方式是有條件安裝私人充電樁，當前很多小區可以支持在固定車位安裝充電樁，最好提前與物業進行咨詢確認。如果不具備安裝條件，可下載各類充電App查詢附近處于閑置狀態的公共充電樁，在保證充電安全的前提下，結合自身實際情況，綜合考慮充電樁品牌、地理距離、充電價格、結算準確性、結算便捷性、故障解決及時性等方面做出最優選擇。如果自行選購新能源電動汽車便攜式充電槍，要注意查看產品是否經過第三方專業機構的檢測認證，確認產品整機執行的是否是現行標準，看標識和說明是否包括制造商信息、設備信息、額定輸出電壓電流、輸入電源性質（交流AC或直流DC）、使用環境等內容，同時關注安全保護功能和質保服務，選擇質量過硬的充電槍產品。使用充電槍設備時，提前觀察檢查充電樁設備是否有故障提示，充電電纜是否存在絕緣皮破損、控制盒殼體是否有破損、金屬導體外露等情況，如有應馬上停止使用。
五、核驗好憑證，維權有保障
中消協提醒消費者，購買新能源電動汽車、選購配套充電樁安裝服務時要認真簽訂合同、仔細核對憑證并妥善保管。近年來各級政府部門出臺了一系列優惠政策，消費者在購車前可以適當加以關注、便于對照了解；在購車時，應當留意相關車輛品牌的宣傳信息、銷售要求，是否存在夸大宣傳、誘導銷售、蓄意搭售或捆綁銷售等情況；在銷售合同中應當注明車輛種類（型號、顏色，標配/選配等）、購車金額（區分“定金”與“訂金”）、提車時間、維修保養、售后服務、退款約定等重要信息，明確充電樁是否隨車附贈、免費安裝、保留時長、遷移轉贈等權利，對于可能存在爭議的事項或模糊的福利待遇等最好在購車合同中予以標注。消費者要主動索取發票等購貨憑證或相關服務單據并妥善保管，提車時仔細核對車輛配置一致性，并逐一查驗三包憑證、發票、購車合同等相關憑據是否齊全，若發現車輛存在任何瑕疵問題或與合同不一致的情況，要當場向經營者反映處理；若溝通協商不成，可結合實際情況向經營者所在地的消協組織或者行政監管部門進行投訴，依法維權，保障自身的合法權益。
（廣東省消委會、佛山市消委會對本文亦有貢獻）
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